“向助，你想不通是應(yīng)該的，你接觸這個(gè)行業(yè)不深，接觸的這幾個(gè)月也不走基層！”

    向陽剛停下，晉萌就開口了，她雙腿交疊，身子微微前傾看著向陽，接著道，“但有些你也應(yīng)該明白，他們每個(gè)管理師對待每一個(gè)學(xué)生和家長都是認(rèn)真的，畢竟是她們的工作。但是后續(xù)維護(hù)這個(gè)問題牽扯很多東西，每個(gè)家長和學(xué)生的性格也不一樣，遇到的問題也不一樣。

    可以說每筆退費(fèi)，管理師都覺得很可惜，所以這并不是他們管理師的全部責(zé)任！”

    “我也沒有說是他們的全部責(zé)任！”

    向陽笑得有些詭異，不痛不癢的接道，“我看過他們的退費(fèi)理由，各種各樣，但是沒幾個(gè)說是對管理師的工作不滿意，雖然我來沒多久，但我也知道目標(biāo)管理部是后生所有工作部門里最辛苦的。

    我的意思是…對于維護(hù)家長上，我覺得不應(yīng)該只是管理師的工作，晉校長，這么問你吧，你是金牌咨詢師，可你每次把新簽的孩子轉(zhuǎn)到管理部的后，和家長和孩子溝通的頻率還和沒簽單之前一樣嗎？”

    這個(gè)…

    晉萌皺了皺眉…悶悶吐出一句，“不一樣，基本不聯(lián)系，除了家長來校區(qū)的時(shí)候溝通一下！”

    “是吧…”，向陽抱手靠了過去，“以部門分工來說，管理部確實(shí)是售后，但在后生這種地方，哪里能分得這么清楚？

    其實(shí)說起來，比起管理師，咨詢師是家長和孩子在后生第一個(gè)信任的人，她信任你才信任后生，才愿意把一大筆錢放在后生，可是呢，你們咨詢師收了錢就拍拍屁股不管事了，到后面也只能說是管理師和教師工作不力，可是這樣公平嗎？”

    “向陽，你什么意思！？”，她話一說完，晉萌就爆起，“你什么都不懂，憑什么對我們的工作說三道四！！”

    說三道四？？

    向陽抿唇，抬頭看向晉萌，沉沉道，“我只是就事論事！我并沒有針對什么，只是說一下我的看法，我拿著工資這就是我的職責(zé)！”

    “職責(zé)？？”，晉萌冷哼了聲，“什么狗屁職責(zé)，明明就是沒事兒挑事兒！

    你剛剛的意思是我們不維護(hù)學(xué)生是吧？可維護(hù)的工作本來就是管理部做的，我們做了這些事情，那管理部做什么？工作職責(zé)又怎么區(qū)分？

    你倒是說的輕松了，可后面的問題又怎么解決？？你想過沒有？？”

    “問題很難解決？”，向陽也暴走了，“后期主體維護(hù)還是管理部，像排課寫回訪開家長會你們做不了，但是在家長和日常的溝通上，你們也不是不可以做??！

    至少不要讓家長覺得后生很功利，不管做什么都是為了讓他們掏錢，掏了錢以后態(tài)度就一百八十度轉(zhuǎn)彎。這樣他們在退費(fèi)的時(shí)候也會考慮我們這么長時(shí)間以來情感付出，還會有挽回的余地！”